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Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours “sans discussion”.

Veuillez consulter nos conditions générales ici

Veuillez noter que dans les cas où un client n’a commandé qu’un téléchargement numérique, nous ne pouvons pas garantir un remboursement en raison de la nature des produits numériques. Cette disposition est conforme au droit Français de la consommation.

Les paquets cadeaux physiques sont expédiés dans les 48 heures. La majorité des commandes sont expédiées dans les 24 heures. En règle générale, les commandes passées en France sont livrées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, de 7 à 10 jours pour l’Europe et de 10 à 14 jours pour le reste du monde. 

Vous pouvez également obtenir une version téléchargeable de votre certificat dès que vous l’avez acheté en visitant notre page d’accueil en utilisant le nom complet du destinataire et, une fois connecté, vous pourrez télécharger la version électronique du certificat (au format pdf).

Oui, nous expédions des produits à l’étranger dans la majorité des pays.  Nous utilisons les services d’Asendia, une coentreprise entre La Poste et Swiss Post, pour fournir une large gamme de solutions de livraison internationale. Toutes nos commandes sont envoyées aux clients avec un suivi. Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un code de suivi par courrier électronique.  Le service de courrier engagé dépend du pays de destination, il est donc préférable d’utiliser une application de suivi telle que www.parcelsapp.com pour suivre votre colis. 

Une fois que nous avons posté vos documents, nous ne pouvons pas influer sur la rapidité de livraison de votre colis.  Veuillez commander à temps pour éviter toute déception.

Veuillez consulter notre page de livraison pour plus de détails

Nous offrons une livraison gratuite pour la majorité des commandes. 

Certains pays ne semblent pas bien gérer le courrier aérien ordinaire et nous constatons que seul un service suivi permet une livraison fiable.  Ces pays ne sont pas éligibles à notre service de livraison gratuite par avion.

• Argentine
• Azerbaïdjan
• Égypte
• Ghana
• Guam
• Inde
• Nigéria
• Afrique du Sud
• Tunisie
• Turquie
• Ukraine
• Emirats Arabes Unis
• Zambie

Plusieurs courriers électroniques sont toujours envoyés automatiquement à votre adresse électronique.

Le premier accuse réception de votre commande. Le second vous envoie une copie électronique de votre certificat que vous pouvez imprimer ou consulter en ligne. 

Si vous avez commandé l’un de nos produits physiques, par exemple un coffret cadeau de luxe, vous recevrez un courrier électronique vous informant de l’expédition et vous fournissant un numéro de suivi.

De nombreux systèmes de messagerie électronique sont conçus pour vous protéger contre les courriels non sollicités et peuvent considérer nos courriels comme des “spams”.

Tant que vous avez fourni une adresse électronique valide, nous pouvons toujours renvoyer ces courriels.